Política de reembolso
### 🛡️ Política de Devoluciones, Cancelaciones y Reembolsos
En NIMOTU, nuestro objetivo es que ames tu compra. Debido a que operamos con un sistema de despacho automatizado y prioritario desde nuestros centros de distribución internacionales para ofrecerte envío gratuito, procesamos las órdenes de forma inmediata. Te pedimos leer atentamente nuestras condiciones:
1. Cancelaciones de Pedido
* Ventana de Cambio: Una vez realizado y pagado tu pedido, dispones de un plazo máximo de 12 horas para solicitar cualquier cambio de datos de envío o cancelación.
* Pedidos en Tránsito: Pasadas las 12 horas, tu orden ya habrá sido procesada y transferida a la aerolínea/transportista internacional. Dado que el paquete ya se encuentra en tránsito y no puede ser detenido ni desviado a mitad de camino, no se aceptan cancelaciones, modificaciones ni reembolsos por arrepentimiento de compra mientras el producto esté en viaje.
2. Garantía por Producto Dañado, Defectuoso o Incorrecto
Si tu producto llega con algún defecto de fábrica, roto debido al transporte, o recibiste un artículo totalmente diferente al que compraste, te garantizamos una solución rápida (reenvío del producto o reembolso).
Para hacer válida esta garantía, cuentas con 5 días naturales tras recibir el paquete para reportarlo siguiendo estos pasos obligatorios:
1. Envía un mensaje a nuestro equipo de atención a través de nuestro Formulario de Contacto Oficial o al correo: ivan3luas@gmail.com.
2. Adjunta un video corto y claro donde se muestre:
* La etiqueta de envío pegada en el empaque exterior (donde se vea tu nombre y el número de guía).
* El proceso de apertura o la demostración clara del fallo, daño o rotura del producto.
3. Tras evaluar el video (respuesta en menos de 72 horas), procederemos a realizar un nuevo envío completamente gratis o a gestionar tu reembolso total, según prefieras.
3. Paquetes no Entregados o Direcciones Incorrectas
* Es responsabilidad total de la clienta proporcionar una dirección de envío completa y correcta (incluyendo calle, número exterior/interior, colonia, código postal, municipio, estado y un teléfono de contacto válido).
* Si la paquetería mexicana no puede entregar el paquete tras varios intentos porque no había nadie en el domicilio o porque la dirección era incorrecta, el paquete será devuelto a las bodegas de origen o destruido localmente por la transportista. En estos casos, no nos hacemos responsables ni se emitirán reembolsos, ya que el servicio de despacho fue brindado correctamente por nuestra parte.